每日乘搭巴士是香港人不可或缺的日常，但無論是突如其來的急剎，抑或不幸的交通意外，都可能令乘客受傷。當遇上「搭巴士整親」的狀況，許多人會感到徬徨失措，不清楚如何追討應有的巴士意外索償。事實上，保障自身權益的程序有跡可尋。本文將以專業角度，為您提供一份詳盡的公共交通意外賠償指南，從意外發生後的關鍵行動，到成功索償的每一步，清晰講解搭巴士整親點追討的完整流程，確保您的合法權益得到全面保障。
巴士意外發生後，黃金72小時內必做的3件事
意外發生後的首72小時是處理索償的「黃金時期」。在此期間採取正確的行動，能為日後的索償程序奠定穩固基礎。任何延誤或疏忽都可能影響您最終能獲得的賠償金額。
第一步：保持冷靜，立即報警及記錄資料
意外發生時，首要原則是保持鎮定。若情況許可，請立即致電999報警。警方到場不僅是為了處理即時的交通狀況，更是為了製作一份具法律效力的官方記錄。這份記錄（交通意外報告）將成為日後劃分責任和索償的關鍵文件。
- 即時報警：不論傷勢看似多輕微，都應報警處理。有些傷勢可能在數小時甚至數天後才浮現。
- 記錄關鍵資訊：在等候警方到場時，應盡可能記錄以下資料：
- 巴士資料：巴士車牌號碼、巴士路線。
- 司機資料：記下巴士司機的姓名及職員編號。
- 時間與地點：準確記錄意外發生的時間和具體位置。
- 現場情況：如巴士急剎的原因（例如：避免與其他車輛碰撞），或車内狀況（例如：地面濕滑）。
您可以透過香港警務處的報案室資料了解就近的報案地點，但對於交通意外，最直接的方式仍是撥打999。
第二步：盡快求醫並保留所有醫療單據
不論傷勢大小，都應在意外後盡快求醫。這不僅是為了您的健康，更是為了建立一份正式的醫療記錄，證明您的傷勢與該次意外有直接關連。務必妥善保存所有與求醫相關的文件：
- 醫療報告 (Medical Report)：詳細記錄了您的傷勢、診斷結果及治療建議。
- 醫療費用單據：包括診金、治療費、藥費、物理治療、跌打等所有開支的正本收據。
- 交通開支：往返醫院或診所的交通費用單據（如的士單）亦可作為索償項目之一。
- 病假紙 (Sick Leave Certificate)：這是計算收入損失的重要依據。
切記，所有單據均需為正本，並清晰顯示日期和金額，這對後續計算巴士索償金額至關重要。
第三步：搜集證據，尋找目擊證人
有力的證據是成功索償的基石。在安全情況下，應盡量搜集現場證據：
- 拍攝現場照片：拍攝車廂內部情況、您的受傷部位、任何導致意外的潛在因素（如濕滑地面、損壞的扶手等）。
- 尋找目擊證人：詢問車上其他乘客或路人是否目擊事發經過，並禮貌地索取他們的聯絡方式（姓名及電話）。獨立第三方的證詞能大大增強您個案的可信性。
- 留意閉路電視 (CCTV)：巴士公司通常在車廂内外都裝有閉路電視，這些錄影片段是客觀有力的證據。您的法律代表可正式向巴士公司索取相關片段。
如何向巴士公司提出索償？了解完整的巴士意外索償流程
在完成初步的證據搜集和醫療程序後，便可以正式展開索償程序。整個人身傷亡索償程序雖然看似複雜，但只要按部就班，便能有條不紊地推進。
撰寫索償通知書：需要包含哪些關鍵資料？
索償的第一步，是向巴士公司的法律部門或其指定的保險公司發出一封正式的「索償通知書」（Letter of Claim）。這是一份非常重要的法律文件，建議由專業法律人士協助草擬，以確保內容完整且措辭嚴謹。通知書一般需包含以下關鍵資料：
- 傷者個人資料：姓名、身份證號碼、聯絡方式。
- 意外詳情：清晰陳述意外發生的日期、時間、地點、所乘搭的巴士路線及車牌號碼。
- 意外經過：簡潔而準確地描述意外如何發生。
- 受傷情況：列明身體的受傷部位及醫生診斷。
- 責任指控：明確指出巴士公司或其僱員（司機）在事件中的疏忽之處。
- 索償意向：清楚表明您將就此次意外提出人身傷亡索償。
賠償金額點樣計？一文看清可索償項目
在公共交通意外賠償中，賠償金額的計算主要分為兩大類：「特殊損害賠償」和「一般損害賠償」。
| 賠償類別 | 包含項目 | 計算依據 |
|---|---|---|
| 特殊損害賠償 (Special Damages) | 醫療開支、交通費、因意外損壞的財物、已損失的收入（意外日至索償完結日） | 所有相關的單據正本，有明確的實質金額支持。 |
| 一般損害賠償 (General Damages) | 痛苦、苦難及生活便利損失 (PSLA)、未來的收入損失、未來的醫療及照顧開支 | 參考醫療報告、傷勢嚴重程度、對日常生活的影響、過往法院判例等綜合評估，沒有固定金額。 |
PSLA的估算相對複雜，法院會根據傷勢的性質、康復期、後遺症、對心理的影響等多方面因素作出裁決。因此，尋求具備豐富經驗的法律顧問評估，對爭取合理的賠償金額至關重要。
和解談判 vs 民事訴訟：如何選擇最適合你的追討方式？
在提出索償後，巴士公司的保險公司通常會先嘗試以和解方式解決。您需要理解兩者之間的分別，從而作出最有利的決定。
- 和解談判：
- 優點：過程較快、成本較低、程序相對簡單。雙方可透過談判達成一個雙方都接受的賠償方案。
- 缺點：賠償金額可能不是最理想的數目，需要作出一定妥協。一旦簽署和解協議，便不能再就同一事件追討。
- 民事訴訟：
- 優點：若證據充分且案情清晰，有機會透過法庭裁決獲得更高的賠償金額。
- 缺點：時間漫長（可長達數年）、訴訟成本高昂、程序繁複，且結果存在不確定性。
大部分的巴士意外索償個案最終都會透過和解解決。一個有經驗的法律團隊能為您分析案情，評估最佳的和解時機和金額，並在談判破裂時，為您準備好展開民事訴訟。了解交通意外和解程序的細節有助您作出明智抉擇。
除了巴士公司，還有哪些援助途徑？
在等待向巴士公司索償的結果時，傷者可能面臨即時的經濟困難。香港設有一些援助計劃，能為意外受傷的市民提供及時的支援。
申請社會福利署「交通意外傷亡援助計劃」
俗稱「車手獎」的交通意外傷亡援助計劃 (TAVA) 是由社會福利署提供的緊急經濟援助。此計劃的特點是「不論過失」，即援助金的發放與意外的責任誰屬無關。只要您是因道路交通意外受傷，並符合留院不少於三天或獲發不少於三天病假的資格，便可申請。
- 援助性質：提供臨時的生活補助和受傷補助，以解燃眉之急。
- 注意事項：這筆援助金需要在您日後成功獲得的民事賠償中扣除並歸還給政府。它並非額外賠償，而是一種預支性質的援助。
個人意外保險的角色與索償方法
如果您自己購買了個人意外保險，亦應盡快通知您的保險公司。個人意外保險的賠償獨立於向巴士公司的民事索償，兩者沒有衝突。
- 索償流程：一般需要填寫保險公司的索償表格，並附上醫療報告、費用單據及警方口供紙等文件。
- 保障範圍：視乎您的保單條款，可能包括住院現金、醫療費用實報實銷、永久傷殘賠償等。
及早啟動個人保險的索償程序，能為您在漫長的追討過程中提供額外的財政支持。
巴士意外索償常見問題 (FAQ)
Q：如果巴士司機冇被刑事起訴，我仲可以民事索償嗎？
A：絕對可以。刑事檢控與民事索償是兩個獨立的法律程序。刑事檢控的舉證標準是「毫無合理疑點」，要求非常高。而民事索償的標準是「相對可能性」，即只需證明對方犯錯的機會較高。因此，即使警方決定不對司機提出刑事起訴，甚至司機在法庭上被判無罪，您仍然有權利提出民事索償，追討公共交通意外賠償。
Q：整個巴士意外索償過程大概需要幾耐？
A：索償過程所需時間因個案的複雜性而異，沒有固定時間表。一般而言，如果傷勢輕微、責任清晰，可能在數月至一年内透過和解完成。但若涉及嚴重傷勢、對責任歸屬有爭議，或需要進入訴訟程序，則可能需要兩至三年，甚至更長時間。
Q：搭巴士整親的索償期限係幾時？
A：根據香港的《時效條例》，因疏忽引致的人身傷亡索償，其法律追溯期為意外發生當日起計的三年內。若意外涉及未滿18歲的未成年人，追溯期則由其年滿18歲當天起計算。錯過了這個期限，您將可能永遠失去追討賠償的權利，因此必須盡早採取行動。
Q：如果我自己都有少少責任（例如無捉實扶手），仲可唔可以索償？
A：可以。香港的民事索償採納「分擔疏忽」（Contributory Negligence）原則。若法庭認為您對自己的受傷亦有部分責任，例如在巴士行駛時站立而沒有緊握扶手，法庭會按比例扣減您的賠償金額。例如，若法庭裁定您需負上20%的責任，您最終獲得的賠償額將會是總評估金額的80%。
結論
總括而言，當不幸發生巴士意外時，最重要的是保持鎮定，並按照上述步驟，有系統地保障自身權益。清晰的記錄、妥善保存所有單據，以及在適當時機尋求專業法律意見，是成功獲得合理公共交通意外賠償的關鍵。處理巴士意外索償的過程可能漫長且具挑戰性，但切勿因程序繁複而輕言放棄。因為這不僅關乎金錢上的彌補，更是對您所承受的身體及精神傷害的一份合理確認與交代。