每日搭巴士返工放學，本以為是最安全方便的交通方式，但萬一遇上突發情況，例如因巴士急煞導致乘客受傷，您是否清楚應如何保障自身權益？許多人在經歷巴士意外受傷賠償的過程中，會因程序繁複或資訊不足而感到徬徨，甚至錯失索償的最佳時機。要順利就搭巴士整親點claim賠償，關鍵在於掌握正確程序。本文將為您提供一份清晰、詳盡的巴士交通意外索償指南，從意外發生一刻到成功索償，逐步拆解所有關鍵步驟，確保您能順利索取應得的賠償。
巴士意外發生當下：保障權益的4個黃金步驟
意外發生時，保持鎮定是處理一切後續事宜的基礎。混亂中倉促作出的決定，或會影響日後索償的權利。請緊記以下四個關鍵步驟，為您的巴士意外受傷賠償申請奠定穩固基礎。
第一步：保持冷靜，立即報警求助
不論傷勢看似多麼輕微，第一時間都應報警（致電999）。警方到場能作官方記錄，釐清意外經過及初步責任，這份口供及警方報告（交通意外報告）是日後進行巴士交通意外索償時不可或缺的客觀證據。切勿因巴士公司職員的勸說或認為傷勢不重而選擇「私了」，這會令您失去最重要及中立的官方文件支持。
第二步：盡快求醫並保留所有醫療記錄
意外後應盡快前往醫院急症室或診所接受檢查。即使當下未有明顯傷痕，一些內傷或軟組織創傷可能在數小時甚至數日後才浮現。專業的醫療診斷能確保您的傷勢得到妥善處理，而所有醫療報告、住院證明、覆診記錄、物理治療單據及病假紙（俗稱醫生紙），都是計算賠償金額的重要依據。請務必妥善保管所有正本文件。
第三步：現場搜證：記下司機、車牌及證人資料
在安全及身體狀況許可的情況下，應盡可能搜集現場證據。這包括：
- 巴士資料：記下巴士車牌號碼、路線號碼以及司機的姓名或職員編號。
- 現場環境：用手機拍攝意外現場照片或影片，包括車內環境、您的受傷位置、任何導致意外的潛在因素（如濕滑的地板、損壞的扶手等）。
- 傷勢記錄：拍攝您身體上任何可見的傷痕。
- 證人聯絡：尋找目擊意外經過的其他乘客或途人，並禮貌地請求他們提供姓名及聯絡電話，以便日後需要時可作證。
第四步：切勿輕易簽署任何和解文件
意外後，巴士公司或其保險公司的代表可能會接觸您，並提供一筆款項以作「和解」。此刻必須保持警惕，在未完全了解自身傷勢的嚴重性、對未來工作的影響以及應得的賠償總額前，絕對不要簽署任何和解協議書或收據。一旦簽署，即代表您放棄日後再追討的權利。在考慮和解前，尋求專業法律意見至關重要。
如何正式提出巴士交通意外索償？
當處理好即時事宜後，便可進入正式的索償程序。這一步驟要求清晰的溝通和周詳的文件準備，以確保您的索償理據充分，過程順暢。
聯絡巴士公司：通報意外詳情及提出索償意向
首先，應以書面形式（如掛號信或電郵）正式通知相關的巴士公司，清楚陳述意外發生的日期、時間、地點、路線、車牌號碼，並簡述意外經過及您的傷勢。在信中明確表達您打算就此次意外提出人身傷亡索償的意向。保留所有來往信件的副本，作為日後跟進的記錄。
準備索償文件：身份證明、醫療報告、費用單據等
一份完整的索償檔案，是成功獲取賠償的關鍵。您需要整理及集合以下文件：
- 個人身份證明文件副本
- 警方案件編號及警方報告
- 所有相關的醫療文件：包括入院記錄、醫生診斷證明、專科醫生報告、物理治療等治療記錄、所有醫療費用的正本收據。
- 收入損失證明：例如意外前的糧單、稅單、公司發出的信件證明您因傷缺勤的日數及因而損失的薪金或佣金。
- 其他開支證明：因意外而衍生的額外開支，例如來往醫院的交通費、購買醫療用品的費用等，亦應保留單據一併申索。
計算賠償金額：醫療開支、收入損失、痛苦與創傷(PSLA)點計算？
巴士意外受傷賠償主要包含兩大類別：「特殊損害賠償」及「一般損害賠償」。
- 特殊損害賠償 (Special Damages): 這是指所有能以單據證明的實際金錢損失，包括已支付的醫療費用、交通費、因缺勤而損失的收入等。計算相對直接，只需將所有相關單據金額加總。
- 一般損害賠償 (General Damages): 這部分主要是為傷者所承受的「痛苦、折磨及喪失生活樂趣」(Pain, Suffering and Loss of Amenity, PSLA) 作出補償。PSLA的金額並無固定計算公式，法庭會參考以往案例、傷勢的嚴重程度、康復時間、對日常生活的影響、有否造成永久傷殘或毀容等因素來作出裁決。由於此部分計算較為複雜且具爭議性，尋求富經驗的律師協助評估，能助您爭取一個更公平的賠償額。可參考【人身傷亡賠償】索償計算方法以了解更多。
索償時限要注意：意外發生後三年內必須提出
根據香港法例，任何人身傷亡索償（包括巴士意外）的訴訟時限為意外發生當日起計的三年內。若超出此期限，您將可能永遠喪失追討賠償的權利。因此，即使傷勢仍在康復中或與巴士公司的談判仍在進行，亦必須密切留意此法定期限，並在必要時及時委託律師入稟法院，以保障您的索償權利。
巴士急煞乘客受傷，索償有何不同？
「巴士急煞乘客受傷」是常見的意外類型。在這類案件中，索償的關鍵點在於巴士司機的駕駛行為是否構成疏忽。辯證的焦點通常圍繞以下兩方面。
證明因果關係：如何證明受傷是由於「急煞」造成？
要成功索償，您必須證明您的受傷與巴士司機的「不必要」或「不合理」的緊急煞車有直接因果關係。關鍵在於論證該次急煞是否出於司機的疏忽（例如：跟車太貼、分心駕駛），而非為了避免更嚴重意外而作出的合理反應。這需要依賴警方報告、車內閉路電視錄影（如有）以及目擊證人的證供來重組事發經過。一份詳盡的醫療報告，清晰說明您的傷勢與此類突發衝擊相符，亦是重要的佐證。
乘客責任：無緊握扶手會否影響索償？
巴士公司或會以乘客未有緊握扶手作為抗辯理由，指乘客需為自身受傷負上「共同疏忽」(Contributory Negligence) 的責任。然而，乘客短暫鬆開扶手（例如預備下車、整理個人物品）是可預見的行為。法庭會考慮當時的實際情況，例如巴士是否即將到站、車廂是否擠擁等。即使乘客被裁定有部分責任，通常也只是會按比例扣減賠償金額，而非完全無法獲得賠償。巴士司機作為專業駕駛者，對乘客負有高度的謹慎責任 (High Duty of Care) 依然是索償的主要法律基礎。有關更詳細的官方指引，可參考運輸署的道路使用者守則。
巴士意外索償常見問題 (FAQ)
Q：整個巴士意外索償過程需要幾耐？
A：索償所需時間因案件的複雜程度及傷勢而異。如果傷勢輕微，雙方對責任歸屬及賠償金額很快達成共識，可能在數月內解決。但若涉及嚴重傷勢、永久傷殘，或就責任問題有重大爭議，需要入稟法院處理，則整個過程可能長達一至三年甚至更久。
Q：如果意外後冇即時表面傷痕，事後先發現整親點算？
A：一旦發現身體不適或痛楚，應立即求醫，並向醫生詳細說明之前發生的巴士意外，讓醫生將此記錄在案。雖然延後求醫或會增加證明傷勢與意外關聯性的難度，但只要有合理的醫療證據支持，仍然可以提出索償。關鍵是盡快尋求醫療及法律意見。
Q：我應該私下同巴士公司或保險公司和解嗎？
A：極不建議在沒有諮詢法律意見的情況下私下和解。保險公司的首要目標是控制賠償成本，其提出的和解金額很可能遠低於您應得的合理賠償。尤其在傷勢尚未穩定、長遠影響未明朗時，過早和解會令您無法就日後出現的後遺症或開支再作追討。尋求專業律師的評估，能助您了解索償的真正價值。
Q：索償一定要請律師嗎？費用如何計算？
A：雖然並非法例規定必須聘請律師，但鑑於人身傷亡索償涉及複雜的法律程序、舉證要求及賠償金額計算，委託專業律師處理能大大提高成功爭取公平賠償的機會。在香港，許多處理人身傷亡案件的律師事務所都提供「不成功，不收費」的收費模式，即律師費會按最終賠償金額的一個協定百分比計算，若最終未能成功索償，您便無需支付律師費。
結論
總括而言，不幸遇上巴士意外受傷，最重要是保持鎮定，並按照本文所闡述的步驟行事：即時報警求醫、妥善搜證、並在法定時限內提出索償。清晰了解整個巴士交通意外索償流程，能助您更有效地保障自身權益。鑑於索償過程中的法律 intricacies 和潛在爭議，若對程序、責任或賠償金額有任何疑問，尋求專業法律意見是確保您獲得最全面及公平賠償的最佳途徑。